クレジットカードを誰かに不正使用されました

携帯に電話があったので出てみると、「こちらはアコムですが・・。」という、女の人からでした。

何事かと思いましたら
「お客様のカードが、誰かに不正使用されている可能性がありますので、ご連絡させていただきました。」

と言われたので、腰が抜けるほどびっくりしました。電話してくれたのはアコムのセキュリティ部門だそうです。

自分はネットで買い物をする時、よくアコムのマスターカードを使っています。

画面にカード番号と使用期限、名前とセキュリティコードを入力するだけで支払完了になりますし、コンビニのATMで返済できるので、非常に便利です。

「不正使用された可能性があるって、どういうことですか?」

「昨日とおとといの2日間で、立て続けにお取り引きをされていますが、これはご本人様が使われたのでしょうか?」

「は?何ですか、それ。昨日もおとといもカードは使ってません、それは自分が使ったんじゃありません。全く身に覚えがありません。」

と言うと

「やはりそうでしたか。」

と言うので

「でもなぜ昨日、おとといの使用が不正な使用だと判断されて、電話してくれたんですか?」

と聞くと

「これまでと使い方のパターンが違います。」

と言われまして、説明をしてもらいました。

自分はずっと夜の勤務で、昼と夜が反対の生活を10年以上していまして、ネットで買い物をするのは、いつも午前中です。午前中が、自分にとっての、寝る前にくつろぐ時間ということです。

ネットでカードを使って買い物をするのは1ヶ月か2ヶ月に1回くらいです。多くても月に2回ほど。

それが昨日とおとといは、二日とも夜中の0時から深夜1時にかけて、集中してカードが使われており、合計9回の買い物に使われているというのです。

「これまでとは使う時間も回数も大きく違いますので、それで不審に思って連絡させていただきました」とのことでした。

その買い物の金額も読み上げてもらいましたが、1件ほど4万いくらの物で、残りは全部1万円から2万円のものでした。合計金額は20万くらいでした。

そのあともこっちから掛けたり、掛かってきたりで3回ほどアコムと電話のやり取りをしまして、色々と聞かれました。

「最近、カードを誰かに預けたことは?」
「カード番号と名前が漏れるとしたら自分で考えられる可能性は?」
「最近、カード番号を入力した不審なサイトはありませんでしたか。」

と色々聞かれましたが、何も思い当たることはありません。

電話で話したアコムのセキュリティ担当者が言うには

「(買い物をした時の)どこかの販売店から情報が盗られた可能性が高いと思います。」
ということでした。

「この20万円って、全部僕が払うようになるんですか?」

と聞くと

「いえ、調査の結果、不正使用ということが判明すれば、当社で保証させていただきます。」

と言われたので、ちょっとほっとしました。

調査には1週間から2週間、海外からのアクセスだと1ヶ月くらいかかる場合もあるらしいです。

それから1ヶ月以上経った頃だと思いますが、再びアコムから電話がありまして、

「調査の結果、お客様が使ったものではなく、第三者の不正使用だということが判明しました。この金額が請求されることはございませんので、ご安心下さい。」と言われまして、超ほっとしました。

それから後日、この件に関する書類が送られてきて、サインをして送り返しました。

カードは使われましたが、何とか被害にはあわずに済みました。

しかしこういったことに気づいてくれて、教えてくれるとは。しかも不正使用が判明したので、請求もしないとは、なんて親切なアコム。

セキュリティ部門があるというのもこの件で初めて知りました。不正使用を監視している部門なのでしょうか。

今までのカードは廃止にして、新しいのを作り直しました。

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