初期化して再セットアップをした後にウイルスバスターが実行できませんと表示が出た場合の対処法。
買った時からウイルスバスターが入っているパソコンを初期化すると、それが何年も前のパソコンであった場合、下のような画面が出てどうにもならなくなる時があります。
このアプリはこのデバイスで実行できません
ウイルスバスタークラウド
トレンドマイクロ株式会社
このアプリは Windows にセキュリティやパフォーマンスの問題を発生させるため実行できません。新しいバージョンが利用できる可能性があります。このバージョンの Windows で動作する更新されたバージョンの有無をソフトウェアプロバイダーに確認して下さい。
これは初期化したために、最初から入っていたウイルスバスターが現代では古すぎるためにこのパソコンでは動作しませんと表示が出るのです。
どうしたらよいかは、こちらのトレンドマイクロ社のサイトに解説があります。[NEC製のパソコンをご利用で「このアプリはこのデバイスで実行できません」というメッセージが表示された際の対応方法について]
https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-09112
この中にスタートメニューの中の、ウイルスバスター クラウドの、トレンドマイクロサポートツールをクリックするように解説があるのですが、トレンドマイクロサポートツールの項目がない場合もあります。
その時はエクスプローラーで、CドライブProgram Filesの中のTrend Microフォルダの中にTitaniumというフォルダがあり、その中にSupportToolというファイルがありますので、それをクリックします。
立ち上がった画面でウイルスバスターをアンインストールします。ウイルスバスターを使い続ける場合は、いったんこの古い方をアンインストールしてから最新版をダウンロードするという手順になります。その手順もトレンドマイクロ社のサイトに解説があります。
それですんなりアンインストールできれば問題ないのですが、これは自分に限ったことかも知れませんが、この真ん中に出ている「このアプリはこのデバイスで実行できません」のダイアログが何十個となく立ち上がってきます。
何回×印や「閉じる」を押してもこれが消えません。ですからその下に埋もれている画面もボタンが押せません。
このダイアログ、根気よく×印を何十回もひたすら押していくといつかは消えます。ですが何回も押すよりも、タスクバーに表示されている、このダイアログボックスを表す部分を右クリックしてすべてのウィンドウを閉じていった方がずっと簡単です。
「ソフトウェアのアンインストール」という画面が出ていますのでこのボタンを押します。ボタンを押しますと画面の下の方に赤い斜め線が動くようなアニメーションが表示されて進行しているようなのですが、この画面が終わりません。
12時間待ってみても終わりませんでした。
待ちきれなくなって、この画面が動いているにも関わらず Windows のスタートボタンからすべてのプログラムを表示してみましたらウイルスバスターはそこのリストから消えていましたし、コントロールパネルを開いてアプリケーションの削除の画面を表示してみましたらそこのアプリのリストからもウイルスバスターは消えていました。
ですが相変わらずアンインストールの画面は動いています。もう大丈夫だろうと思って動いている画面の右上の×印を押して画面を消しましたら「アンインストールを完了するには再起動してください」と言ったメッセージが出ましたので、そのまま再起動してみるとウイルスバスターは全部消えていました。
それからここからは何ヶ月か後の投稿になりますが、もう1回初期化することになりまして、今度はこのウイルスバスターの件、以前のように12時間も待たずにアンインストールが始まって10分ぐらいで、すべてのプログラムとコントロールパネルからのプログラムを確認してみましたら、その時点でもうウイルスバスターが消えていましたので、そこでアンインストールの画面は×印を押して中止して、同じように再起動するとウイルスバスターは消えていました。
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